الشريحة ما تشتغل؟ حلّها بنفسك خلال دقيقتين

ابدأ بفحص شريحتك — إذا طلعت «سليمة» فالمشكلة في إعدادات الجهاز، والحل هنا.

🩺 تحقق من حالة شريحتك

قبل الشراء

هل جوالي يدعم eSIM؟

العرض: ما أعرف إذا جوالي يقبل الشريحة.

السبب: مو كل الأجهزة فيها eSIM، وبعضها فيها لكن مقفولة على شبكة.

✓ اطلب *#06# من لوحة الاتصال: لو ظهر رقم EID فجهازك يدعم eSIM. آيفون XS/XR وأحدث · سامسونج S20 وأحدث وZ Fold/Flip وA54 وأحدث (تختلف حسب السوق) · بكسل 3 وأحدث · هواوي P40 وMate 40 فقط. لو ما ظهر EID فالجهاز ما يدعم — الحل شريحة عادية من الوجهة.
الجوال مقفول على شبكة (Carrier Lock)

العرض: الجهاز يدعم eSIM لكن يرفض إضافتها أو تظهر «غير مسموح».

السبب: الجوال مشترى بعقد من مشغل وما انفك قفله.

  1. تأكد أن «قفل شركة الاتصالات» = بدون قيود الإعدادات عام حول
⚠️ لو ما نفع: فك القفل من المشغل الأصلي فقط.
كم شريحة eSIM يقدر جوالي يحمل؟

العرض: عندي eSIM سعودية وأخاف الجديدة تلغيها.

السبب: الأجهزة الحديثة تخزّن عدة eSIM وتشغّل اثنتين معاً؛ القديمة (آيفون XS–11) تشغّل واحدة + شريحة عادية.

✓ الشريحة الجديدة تُضاف بجانب السعودية ولا تحذفها. بعد الرحلة تقدر تعطّلها أو تحذفها.

التركيب

التركيب بالطريقة الصحيحة (المرجع)

العرض: متى وكيف أركّب الشريحة؟

السبب: يُفضّل التركيب قبل السفر وأنت على واي فاي.

  1. إضافة eSIM الإعدادات الاتصال الخلوي إضافة eSIM
  2. استخدام رمز QR وامسحه من إيميلك/طلباتي على شاشة ثانية
  3. سمِّ الخط «البتار»، اترك الأساسي للمكالمات، وبيانات الخلوي: البتار
⚠️ لو ما نفع: لو الرمز على نفس الجوال شوف البند التالي.
ما أقدر أمسح الرمز لأنه على نفس الجوال

العرض: الـQR وصلني على الجوال نفسه اللي أبي أركب فيه.

السبب: الكاميرا ما تقدر تمسح شاشتها.

  1. افتح الرمز على شاشة ثانية (لابتوب أو جوال ثانٍ) وامسحه
  2. iOS 17.4+: احفظ صورة الرمز ← افتحها من الصور ← اضغط مطولاً ← «إضافة eSIM»
  3. يدوياً: إدخال التفاصيل يدوياً ← الصق SM-DP+ ورمز التفعيل من طلباتي الإعدادات إضافة eSIM إدخال التفاصيل يدوياً
⚠️ لو ما نفع: تفاصيل التركيب اليدوي كلها في صفحة طلباتي بزر نسخ.
«تعذّر إضافة الشريحة» / «الشريحة مستخدمة»

العرض: رسالة خطأ عند المسح.

السبب: الـeSIM تُركّب مرة واحدة فقط — لو ركّبتها ثم حذفتها لا يشتغل الرمز ثانية، أو مُسح على جهاز آخر.

  1. تأكد أنها لم تُركّب على أي جهاز سابقاً
⚠️ لو ما نفع: راسلنا برقم الطلب — بعض المزودين يعيدون الإصدار مرة واحدة، وسنفحص حالة الشريحة عند المزوّد.
التركيب علّق على «جارٍ التفعيل»

العرض: الشريحة بالقائمة لكن «جارٍ التفعيل» طويلاً.

السبب: الجهاز يحتاج إنترنت ثابتاً لتحميل الملف من المزود (SM-DP+).

  1. تأكد من واي فاي مستقر
  2. أعد تشغيل الجوال وانتظر 5 دقائق
  3. احذف الخط المعلّق وأعد التركيب فقط إذا لم يكتمل التحميل (افحص أولاً: «غير مركّبة» = الحذف آمن)
⚠️ لو ما نفع: افحص الشريحة من طلباتي قبل أي حذف.
هل أشغّل الخط الحين أو عند الوصول؟

العرض: متى أبدأ استخدام الخط؟

السبب: المدة تبدأ من أول اتصال بالشبكة.

✓ ركّبها قبل السفر، لكن لا تشغّل بيانات الخط ولا تجواله إلا عند الوصول — المدة تبدأ من أول اتصال بالشبكة. في السعودية الشريحة ما تلقى شبكة فلا تقلق.

عند الوصول

لا توجد خدمة / لا إشارة

العرض: وصلت وما فيه شبكة على الشريحة.

السبب: تجوال البيانات مطفي · الخط مو مختار للبيانات · الجهاز ما اختار الشبكة تلقائياً · الخط مطفي.

  1. اضغط خط «البتار» ← تشغيل هذا الخط ✓ ← تجوال البيانات ✓ الإعدادات الاتصال الخلوي البتار
  2. بيانات الخلوي = البتار (مو الخط السعودي)
  3. اختيار الشبكة يدوياً: أطفئ «تلقائي» ← اختر شبكة من «تفاصيل الباقة» (مثل Turkcell) البتار اختيار الشبكة
  4. وضع الطيران 10 ثوانٍ ثم أطفئه، أو أعد التشغيل
  5. انتظر 2–5 دقائق عند أول تسجيل
  6. ما زالت؟ افحص نمط الشبكة (3.6)، وإن صارت إشارة بلا إنترنت فالسبب غالباً APN (3.5)
⚠️ لو ما نفع: افحص شريحتك: «سليمة» ← أعد الخطوات 1–3 بتمهل؛ «ما اتصلت بالشبكة» بعد كل هذا ← راسلنا.
الشريحة السعودية تسحب البيانات

العرض: وصلتني رسالة تجوال من stc/موبايلي.

السبب: الخط السعودي ما زال مختاراً للبيانات أو تجواله شغال.

  1. الخط السعودي ← تجوال البيانات: مطفي الاتصال الخلوي الخط السعودي
  2. بيانات الخلوي = البتار
  3. أطفئ «السماح بتبديل بيانات الخلوي»
⚠️ لو ما نفع: الخط السعودي يبقى للمكالمات والتحقق البنكي بدون بيانات.
فيه إشارة لكن ما فيه إنترنت

العرض: الشبكة ظاهرة (4G) لكن الصفحات ما تفتح.

السبب: الخط الثاني هو المختار للبيانات، أو إعداد APN، أو الشبكة المختارة غير مدعومة.

  1. تأكد بيانات الخلوي = البتار
  2. جرّب شبكة أخرى يدوياً
  3. APN (نادراً): اكتب APN من «تفاصيل الباقة» في حقل APN فقط ← وضع الطيران وأطفئه
⚠️ لو ما نفع: افحص الشريحة — لو الرصيد صفر فهذا السبب.
نسيت أشغّل الخط، هل خسرت أياماً؟

العرض: وصلت ونسيت أفعّل الخط.

السبب: المدة تبدأ من أول اتصال فعلي بالشبكة.

✓ لا — المدة تبدأ من أول اتصال فعلي بالشبكة، مو من الشراء (إلا لو مكتوب «نافذة تفعيل» في تفاصيل الباقة).
إعداد نقطة الوصول (APN) — الأكثر خفاءً

العرض: إشارة موجودة، تجوال مفعّل، الخط مختار، ومع ذلك ما فيه إنترنت.

السبب: بعض الشرائح تحتاج APN محدداً لتمرّر البيانات، وبعض الأجهزة (سامسونج) ما تعبّيه تلقائياً.

  1. شبكة بيانات الخلوي ← في حقل APN الأول الصق القيمة، واترك المستخدم والمرور فارغين ← وضع الطيران وأطفئه الاتصال الخلوي البتار شبكة بيانات الخلوي
  2. لو ما ظهر «شبكة بيانات الخلوي» فالمشغل قفل الحقل وشريحتك ما تحتاجه
⚠️ لو ما نفع: أعد تشغيل الجوال بعد الحفظ (بعض الأجهزة ما تطبّق APN إلا بعد إعادة تشغيل)، ثم افحص الشريحة. قيمة APN تظهر لك في «تفاصيل الباقة» و«طلباتي» بزر نسخ.
نمط الشبكة (5G / 4G / 3G)

العرض: لا خدمة، أو الإشارة تروح وتجي، أو 5G بلا إنترنت.

السبب: الجهاز على نمط ما توفره شبكة الوجهة للزوار — النمط الآمن LTE/4G أو تلقائي.

  1. الصوت والبيانات ← اختر LTE (بدل 5G) ← وضع الطيران 10ث وأطفئه الاتصال الخلوي البتار الصوت والبيانات
⚠️ لو ما نفع: لما يثبت النت على LTE جرّب 5G تلقائي — إن تذبذب ارجع LTE.

أثناء الاستخدام

النت بطيء

العرض: التصفح ثقيل.

السبب: انتهى حد اليوم في الباقات اليومية (تكمل بسرعة منخفضة) · الشبكة ضعيفة · الجهاز على 3G.

  1. افحص الرصيد من طلباتي
  2. غيّر الشبكة يدوياً
  3. الصوت والبيانات ← LTE/4G · أطفئ وضع البيانات المنخفضة
⚠️ لو ما نفع: في الباقات اليومية السرعة ترجع كاملة منتصف الليل بتوقيت الوجهة.
الرصيد خلص بسرعة

العرض: استهلاك أعلى من المتوقع.

السبب: تحديثات التطبيقات، نسخ الصور للسحابة، تحديث الخلفية، الفيديو عالي الجودة.

  1. خط البتار ← وضع البيانات المنخفضة ✓
  2. عام ← تحديث التطبيقات في الخلفية: مطفي
  3. App Store والصور ← البيانات الخلوية: مطفي
⚠️ لو ما نفع: إعادة شحن (لو الباقة تدعمها) أو باقة جديدة من طلباتي.
الواتساب / iMessage

العرض: لا يشتغل أو يطلب تحقق.

السبب: مربوط برقمك السعودي.

✓ الواتساب مربوط برقمك السعودي ويشتغل بأي بيانات — لا تغيّر الرقم فيه. iMessage/FaceTime: الرسائل ← الإرسال والاستقبال ← تأكد رقمك السعودي مختار. لو طلب تحقق SMS يصلك على الخط السعودي بدون رسوم.
مشاركة الإنترنت (هوتسبوت) قيد التأكيد

هذا البند قيد الاختبار والتأكيد قبل نشر إجابته. للاستفسار راسلنا بالأسفل.

المكالمات والرسائل

العرض: هل الشريحة تشمل مكالمات؟

السبب: الشريحة بيانات فقط.

✓ الشريحة بيانات فقط. المكالمات من الخط السعودي بأسعار التجوال، أو مكالمات واتساب/فيس تايم على بيانات البتار مجاناً. مكالمات واي فاي (Wi-Fi Calling) من مشغلك تعمل أيضاً على بيانات البتار إن كان يدعمها.

بعد الرحلة

أحذف الشريحة أو أخليها؟

العرض: خلصت الرحلة، وش أسوي بالشريحة؟

السبب: الحذف لا يمكن التراجع عنه.

✓ لو الباقة تدعم إعادة الشحن خلّها (تعطيل بدل حذف: خط البتار ← تشغيل هذا الخط: مطفي) واستخدمها برحلتك الجاية بشحنة جديدة. لو ما تدعم، احذفها لتنظيف القائمة — الحذف لا يمكن التراجع عنه.
رجعت السعودية وبياناتي ما تشتغل

العرض: لا إنترنت على الخط السعودي بعد الرجوع.

السبب: بيانات الخلوي ما زالت على البتار.

  1. بيانات الخلوي = الخط السعودي الاتصال الخلوي
⚠️ لو ما نفع: تقدر تعطّل خط البتار حتى لا يتبدل تلقائياً.

ما انحلّت؟

افحص شريحتك أولاً، ثم راسلنا — الفحص يعطينا نصف الجواب.

🩺 تحقق من حالة شريحتك ✉️ راسلنا