سياسة الإرجاع والاسترداد
نلتزم بحقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة السعودية. تطبَّق الشروط الموضّحة أدناه على باقات eSIM المشتراة من هذا الموقع.
الحالات المؤهَّلة للاسترداد
- فشل تفعيل الـ eSIM لأسباب تقنية تخصّ المزوّد، خلال 24 ساعة من الشراء.
- عدم تركيب أو استخدام الـ eSIM، خلال 7 أيام من الشراء.
- مشاكل تقنية موثّقة بسجلات أو لقطات شاشة.
- إصدار باقة مختلفة عمّا تم شراؤه نتيجة خطأ منّا.
الحالات غير المؤهَّلة
- بدء استهلاك البيانات (يُعدّ استخداماً للخدمة).
- انتهاء صلاحية الباقة دون استخدام.
- عدم توافق جهاز العميل مع تقنية eSIM (مسؤولية التحقق على العميل).
- حذف العميل لملف الـ eSIM أو فقدان QR code بعد التركيب.
- انقطاع تغطية المشغّل المحلي في الوجهة.
المهل الزمنية
- تقديم طلب الاسترداد: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- مراجعة الطلب وإصدار القرار: حتى 7 أيام عمل.
- تنفيذ الاسترداد بعد القبول: 7-14 يوم عمل (تختلف بحسب البنك المُصدِر للبطاقة).
طريقة الاسترداد
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، دون رسوم إضافية. لا نقدّم استرداداً نقدياً أو لوسيلة دفع مختلفة.
كيفية تقديم الطلب
- راسلنا على refund@albattartravel.com أو اتصل بمركز الحجز على 920023456.
- أرفق رقم الطلب والسبب وأي إثبات تقني (لقطة شاشة لرسالة الفشل، سجل التفعيل…).
- سترِد رسالة استلام خلال 24 ساعة عمل، وقرار خلال المهلة المذكورة أعلاه.
حقوقك النظامية
لا تخلّ هذه السياسة بأي حقّ يكفله لك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. عند الخلاف، يحق لك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر منصة "بلاغ تجاري".
تواصل
بريد الاسترداد:
refund@albattartravel.com
هاتف: 920023456